客戶關系管理
路互動型CRM業者主要是以提供電腦化電話語音客戶服務中心（computer telephony integration center，CTI call center），及提供網頁、電子郵件、傳真、面對面等溝通管道整合方案的業者為主。 CRM系統亦可按客戶的類別進行區分，比如B2B的CRM與B2C的
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